Paramètres

FAQ

À propos de Super Écran GO

• Qu'est-ce que Super Écran?

Super Écran est un service de télévision payante. Le service donne accès à des films récents, et des séries exclusives dont les prestigieuses séries HBO, le tout sans pauses publicitaires. Super Écran Sur Demande offre plus de 150 films sur demande et est disponible auprès de la plupart des principaux télédistributeurs. Pour en savoir plus, visitez le superecran.com. Cinépop est un service de télévision payante qui propose des films populaires de toutes les époques. Cinépop Sur Demande est également disponible auprès de certains télédistributeurs. Pour en savoir plus, visitez le cinepop.ca.

• Qu'est-ce que Super Écran GO?

Super Écran GO est un service qui offre un accès instantané et illimité à Super Écran à partir de votre iPad, iPad mini, iPhone, iPod touch, téléphone ou tablette Android (4.0+), Xbox One, Xbox 360 et téléphone ou tablette Windows 8.1. Avec Super Écran GO vous pouvez regarder des films récents et des séries exclusives, quand et où vous le voulez. Super Écran GO vous donne également accès* à Cinépop GO qui propose une sélection de films classiques et populaires. *Nécessite d’être abonné à Cinépop.

• Dois-je m'abonner à Super Écran pour accéder à du contenu de Super Écran GO?

Oui, pour regarder du contenu sur Super Écran GO, vous devez être abonné à Super Écran auprès d’un des télédistributeurs participants. De même qu’il faut être abonné à Cinépop pour regarder le contenu de Cinépop GO.

• Dois-je payer des frais supplémentaires pour utiliser Super Écran GO?

Non, Super Écran GO est offert gratuitement dans le cadre de votre abonnement à Super Écran ou à Cinépop et le service est disponible auprès des télédistributeurs participants.

• Quand la programmation est-elle mise à jour sur Super Écran GO?

Le contenu de Super Écran GO est mis à jour le lundi. Pour connaître les prochains ajouts sur Super Écran GO, visitez la section À venir et ajoutez tous vos favoris à votre liste de visionnement (Ma liste).

• Puis-je utiliser Super Écran GO uniquement au Canada?

Oui. Vous ne pouvez visionner des vidéos sur Super Écran GO que si vous êtes situé au Canada.

• Je suis au Canada, mais Super Écran GO indique que je suis à l'extérieur du pays. Que puis-je faire?

Tout d’abord, assurez-vous que vous accédez à Internet au moyen d’une adresse IP canadienne. Pour ce faire, vous pouvez visiter le site whatismyipaddress.com. Si les informations affichées indiquent que vous vous trouvez à l’extérieur du Canada, communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet pour résoudre le problème. Si les informations affichées indiquent que vous êtes au Canada, mais que vous ne pouvez visionner des vidéos sur Super Écran GO, veuillez communiquer avec nous avec le formulaire que vous trouverez à la page « Nous joindre ». Ce formulaire permet de rassembler des données aux fins de diagnostic, qui nous aideront à résoudre votre problème. Veuillez noter que nous n’utiliserons pas les informations ainsi recueillies à des fins autres que pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques et que ces données ne seront pas partagées. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique sur la protection des renseignements personnels (Politique de confidentialité).

• Puis-je utiliser Super Écran GO lorsque je voyage au Canada et aux États-Unis?

En tant qu’abonné de Super Écran, vous pouvez utiliser Super Écran Go partout au Canada sur vos appareils mobiles. En raison des restrictions des fournisseurs de contenu, vous ne pourrez pas regarder de vidéo lorsque vous voyagez à l’extérieur du Canada.

• Comment puis-je m'inscrire à Super Écran GO?

Vous pouvez vous connecter à Super Écran GO au moyen du nom d’utilisateur et du mot de passe de votre compte de télévision que vous avez reçus de votre télédistributeur. Visitez le superecrango.com à partir de votre ordinateur ou téléchargez l’application sur votre appareil mobile à partir de la boutique App Store, cliquez sur « Connexion », puis sélectionnez votre fournisseur de services de télévision. Vous devez ensuite entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe associés à votre compte de services de télévision. Si vous n’êtes pas certain de votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de télévision. Bell 1 888 759-3474; Bell Aliant 1 866 342-7367; Bell FibreOP 1 866 342-7367; CCAP Cable 1 866 749-7125, Cogeco 1 866 7 COGECO; NorthernTel FibreOP 1 866 342-7367; Sogetel 1 866 764-3835; Telus 1 866 558-2273; et Vidéotron 1 88 VIDEOTRON.

• Mon fournisseur de services de télévision offre-t-il Super Écran GO?

Super Écran GO est uniquement disponible auprès des fournisseurs de services de télévision participants suivants: Bell Télé (Satellite et Fibe), Bell Aliant, Bell FibreOP, CCAP Cable, Cogeco, NorthernTel FibreOp, Sogetel, Telus, et Vidéotron.

• Mon fournisseur de services de télévision ne figure pas sur la liste. Que puis-je faire pour que Super Écran GO soit offert?

Super Écran est en pourparlers avec tous les fournisseurs de services de télévision pour lancer Super Écran GO. Cependant, n’hésitez pas à communiquer avec votre fournisseur pour lui demander d’offrir Super Écran GO. Nous apprécions grandement l’appui de nos abonnés.

• Ai-je besoin d'un fournisseur de services de télévision pour visionner Super Écran GO, ou puis-je m'abonner directement auprès de vous?

Pour le moment, Super Écran GO est offert uniquement dans le cadre d’un abonnement à Super Écran auprès d’un télédistributeur. La même situation s’applique pour Cinépop. Vous ne pourrez visionner du contenu de Cinépop sur Super Écran GO que si vous avez un abonnement à Cinépop par l’entremise d’un télédistributeur. Ce service n’est pas directement offert par nous.

À propos de Cinépop GO

• Qu'est-ce que Cinépop GO?

Cinépop Go est une section de Super Écran GO vous permettant d’accéder à vos films et séries gratuitement avec votre abonnement à Cinépop. Regardez vos classiques préférés des années 1950 à 2000 sur votre ordinateur, appareils mobiles ou consoles de jeux.

L’utilisation de Cinépop GO ne nécessite pas d’abonnement à Super Écran.

Connexion et paramètres du compte

• J'ai de la difficulté à me connecter. À qui devrais-je m'adresser?

Veuillez communiquer directement avec votre fournisseur de services de télévision si vous avez de la difficulté à vous connecter à Super Écran GO. Bell 1 888 759-3474; Bell Aliant 1 866 342-7367; Bell FibreOP 1 866 342-7367; CCAP Cable 1 866 749-7125, Cogeco 1 866 7 COGECO; NorthernTel FibreOP 1 866 342-7367; Sogetel 1 866 764-3835; Telus 1 866 558-2273; et Vidéotron 1 88 VIDEOTRON.

• Que dois-je faire si j'oublie mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur, sélectionnez « Connexion », puis votre fournisseur de services de télévision. Suivez ensuite les instructions correspondantes pour récupérer ou réinitialiser votre mot de passe ou votre nom d’utilisateur. Super Écran GO n’a pas accès à cette information. Veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de télévision si vous avez des questions portant sur votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe. Bell 1 888 759-3474; Bell Aliant 1 866 342-7367; Bell FibreOP 1 866 342-7367; CCAP Cable 1 866 749-7125, Cogeco 1 866 7 COGECO; NorthernTel FibreOP 1 866 342-7367; Sogetel 1 866 764-3835; Telus 1 866 558-2273; et Vidéotron 1 88 VIDEOTRON.

• Je ne semble pas avoir accès au contenu, et le système me demande de m'abonner à Super Écran ou Cinépop pour y avoir accès. Pourquoi?

Vous devez être abonné à Super Écran ou à Cinépop pour pouvoir utiliser Super Écran GO. Si un message vous demande de vous abonner à Super Écran ou Cinépop, cela signifie que nous sommes incapables de valider votre abonnement. Veuillez communiquer directement avec votre fournisseur de services de télévision pour vérifier votre abonnement.

• Puis-je visionner du contenu vidéo sur Super Écran GO à partir de plusieurs appareils à la fois?

Oui, les membres du foyer peuvent regarder Super Écran GO sur trois appareils à la fois.

• Que considère-t-on comme un appareil?

Par « appareil », on entend n’importe quel ordinateur, ordinateur portatif, iPod touch, iPad mini, iPad, téléphone intelligent Android, tablette Android et téléphone intelligent Windows, tablette Windows avec lequel vous accédez à Super Écran GO.

• Super Écran utilise-t-il ou partage-t-il les renseignements relatifs à mon compte?

La protection de votre vie privée est très importante pour Super Écran, et vos renseignements personnels sont entre de bonnes mains avec nous. Pour plus de détails, consultez la politique de Bell Média en matière de protection des renseignements personnels dans la section Politique de confidentialité.

• Les sous-comptes peuvent-ils accéder à Super Écran GO?

Si vous avez des sous-comptes sur le site de votre fournisseur de services de télévision, vous ne pourrez pas vous en servir pour accéder à Super Écran GO. Seul le compte principal du service de télévision résidentiel peut être utilisé pour accéder au service Super Écran GO. Cependant, une fois connecté à Super Écran GO, vous pouvez créer autant de profils que vous le voulez dans la section Contrôle parental. Chacun de ces profils aura sa propre liste de visionnement (Ma liste).

• Est-ce que je peux visionner du contenu de Super Écran GO sans me connecter?

Vous pouvez regarder des bandes-annonces de films et de séries et profiter des offres de visionnement gratuit sans vous connecter à Super Écran GO. Pour regarder des films, des séries ou des extras (p. ex. dans les coulisses, entrevues, etc.), vous devez vous connecter.

Fonctions

• Comment fonctionne Ma liste?

La liste de visionnement (Ma liste) vous permet de créer une liste personnalisée d’émissions que vous voulez regarder pendant qu’elles sont disponibles sur Super Écran GO. Une fois que vous trouvez une émission qui vous intéresse, sélectionnez l’icône (+) pour l’ajouter à Ma liste. (Sur votre iPad, vous pouvez également faire glisser les titres dans votre liste.) Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’émissions et personnaliser l’ordre dans lequel elles apparaissent. Le contenu de votre liste ne change pas, même lorsque vous accédez à Super Écran GO à partir d’un appareil différent. Chaque émission demeure dans votre liste tant qu’elle est disponible sur Super Écran GO, sauf si vous la supprimez ou si vous l’avez visionnée en entier.

• J'ai ajouté des émissions à Ma liste, mais elles n'y sont plus. Que s'est-il passé?

Les émissions sont automatiquement supprimées de Ma liste lorsqu’elles ne sont plus disponibles sur Super Écran GO (après leur date d’expiration) ou que vous les avez visionnées en entier.

• Comment puis-je modifier Ma liste?

Vous pouvez facilement modifier l’ordre d’apparition des titres dans votre liste en les glissant-déposant. Par défaut, les titres sont présentés dans l’ordre où vous les avez ajoutés. Pour supprimer un titre de votre liste, appuyez dessus sur le iPad ou choisissez « Modifier » sur les autres appareils; le bouton rouge « - » qui apparaît vous permet de supprimer le titre. Cliquez sur « Terminer » lorsque vous avez terminé.

• Des émissions ont été ajoutées automatiquement à Ma liste. Pourquoi?

Si vous avez ajouté une série à Ma liste, Super Écran GO ajoute automatiquement les nouveaux épisodes au fur et à mesure de leur disponibilité.

• Si je modifie Ma liste sur un appareil, le changement s'appliquera-t-il aux autres appareils sur lesquels j'utilise Super Écran GO?

Oui, les modifications que vous apportez à Ma liste sur un appareil seront reconnues par tous les autres appareils sur lesquels vous utilisez Super Écran GO.

• Puis-je commencer à visionner un film sur un appareil et poursuivre le visionnement plus tard sur un autre appareil?

Oui, Super Écran GO offre une fonction de reprise de lecture. Si vous arrêtez de regarder un film ou un épisode sur un appareil, vous pouvez reprendre le visionnement au même endroit sur tous vos autres appareils. De plus, une carte « Poursuivre l’écoute », dans la section « À l’affiche », vous rappellera ce que vous regardiez lors de votre session précédente.

• Super Écran GO offre-t-il du contenu vidéo en haute définition?

Super Écran GO vise à offrir aux utilisateurs la meilleure expérience de télévision possible. La qualité vidéo dépendra de votre connexion Internet et de votre appareil. Nous détecterons automatiquement votre type de connexion et vous ferons bénéficier de la meilleure qualité vidéo prise en charge par votre connexion.

• Puis-je regarder des émissions sur Super Écran GO avec des sous-titres?

Vous pouvez regarder la majorité des émissions sur Super Écran GO avec des sous-titres. (Veuillez noter que certains logiciels et appareils ne permettent pas l’affichage des sous-titres.)

• Où puis-je voir le classement des émissions diffusées sur Super Écran GO?

Le classement apparaît près de l’image du film ou de l’émission sur Super Écran GO ou dans la page d’information du film ou de l’émission en question. Super Écran GO utilise le système de classement de la Régie du cinéma (http://www.rcq.gouv.qc.ca/).

• Super Écran GO offre-t-il des contrôles parentaux pour bloquer le contenu destiné aux adultes?

Oui, Super Écran GO offre des contrôles parentaux qui vous permettent de restreindre l’accès à certains contenus en fonction des classements de la Régie du cinéma. Pour régler les contrôles parentaux, allez dans la section des « Paramètres » et suivez les instructions.

• Puis-je modifier les contrôles parentaux une fois que je les ai définis?

Le profil d’administrateur peut modifier les contrôles parentaux en tout temps en suivant les instructions dans la section des paramètres.

• Si j'active des contrôles parentaux, mes enfants peuvent-ils les modifier?

Seul le profil d’administrateur est autorisé à modifier ces paramètres. De cette façon, vous avez la certitude que les contrôles parentaux ne seront pas altérés.

• Pourquoi Super Écran GO me permet-il seulement de regarder du contenu classé « G » (Général)?

Vérifiez vos contrôles parentaux pour être certain que vous n’avez pas réglé les paramètres à la côte d’âge « G ». Le titulaire principal du compte ou le profil d’administrateur peut modifier les contrôles parentaux dans la section « Paramètres » de son ordinateur ou appareil mobile.

• Comment puis-je m'inscrire pour recevoir l'infolettre de Super Écran GO?

Pour vous inscrire à l’infolettre de Super Écran GO, allez à la section « Paramètres » dans « Mon compte » puis fournissez une adresse courriel, indiquez que vous voulez recevoir l’infolettre et enregistrez vos modifications.

• Comment puis-je me désinscrire pour ne plus recevoir l'infolettre et les alertes de Super Écran GO?

Pour vous désinscrire de l’infolettre de Super Écran GO, allez à la section « Paramètres » dans « Mon compte » sur votre ordinateur ou appareil mobile. Décochez simplement la case apparaissant sous votre adresse courriel, puis enregistrez vos modifications. Cela confirmera que vous ne voulez plus recevoir l’infolettre. Vous pouvez également sélectionner le lien de désabonnement apparaissant dans le bas du l’infolettre Super Écan GO.

• Comment active-t-on les alertes de Ma liste?

Pour activer les alertes de votre liste, allez dans les paramètres, à la section « Mon compte ». Si vous n’avez pas déjà fourni votre adresse de courriel et coché la case autorisant Super Écran GO à vous envoyer des courriels, vous devrez le faire avant de pouvoir activer les alertes de votre liste.

• Comment désactive-t-on les alertes de Ma liste?

Pour désactiver les alertes de votre liste, allez dans les paramètres, à la section « Mon compte ». Vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement apparaissant dans le bas de toutes les alertes reçues préalablement.

• J'ai vu une carte indiquant « Visionnement gratuit » au moment de télécharger l'application, mais je ne la vois plus.

L’option Visionnement gratuit de Super Écran GO permet aux utilisateurs qui ne sont pas abonnés à Super Écran de visionner certains contenus choisis. Une fois que vous êtes abonné à Super Écran GO, cette carte n’est plus disponible, car le contenu en question fait partie de votre abonnement à Super Écran GO.

Dépannage

• Quelles sont les exigences minimales requises pour accéder à Super Écran GO sur mon ordinateur?

Pour une expérience vidéo optimale, il vous faut une connexion Internet haute vitesse. La vitesse de votre connexion déterminera en combien de temps votre film ou épisode sera prêt à démarrer sur votre ordinateur. Si vous êtes un utilisateur Windows, vous aurez besoin au minimum de Windows XP avec Service Pack 2, de Vista ou de Windows 7. Si vous êtes un utilisateur Mac, vous aurez besoin au minimum de Mac OS version 10.4.8 ou d’une version ultérieure. Super Écran GO a besoin d’un module d’extension Flash Player pour vous permettre de visionner du contenu vidéo en continu. Si vous n’avez pas le bon module d’extension Flash Player installé sur votre ordinateur, vous devrez le mettre à jour pour vous connecter ou visionner du contenu vidéo.

• Dois-je me servir d'un navigateur Web en particulier pour utiliser Super Écran GO?

Super Écran GO a été optimisé pour les navigateurs suivants: Internet Explorer 8 ou version ultérieure, Firefox 14 ou version ultérieure, Safari 5 ou version ultérieure et Chrome 16 ou version ultérieure. Nous ne pouvons garantir que Super Écran GO va fonctionner avec d’autres navigateurs. Nous vous recommandons fortement d’utiliser Super Écran GO avec l’un de ces navigateurs. Sur les appareils mobiles, Super Écran GO n’est pas accessible au moyen d’un navigateur, mais uniquement de l’application.

• Ai-je besoin d'un logiciel spécial pour utiliser Super Écran GO sur mon ordinateur?

Super Écran GO n’a besoin d’aucun logiciel spécial, sauf d’un module d’extension Flash Player pour visionner du contenu vidéo en continu. Si vous n’avez pas le bon module d’extension Flash Player installé sur votre ordinateur, vous devrez le mettre à jour pour vous connecter ou visionner du contenu vidéo.

• J'ai reçu un message me demandant de mettre à niveau ou d'activer mon logiciel Flash Player. Qu'est-ce que cela signifie?

Pour respecter les exigences de sécurité de ses fournisseurs de contenu, Super Écran GO exige Flash Player 10.1 ou une version ultérieure. Si vous avez une version plus récente de Flash Player, vous devrez peut-être l’activer. Il peut arriver, pour diverses raisons, que Flash Player soit installé, mais que votre navigateur Web ne l’exécute pas. Certains navigateurs, particulièrement Firefox, désactivent automatiquement les anciennes versions de Flash Player. La meilleure façon de corriger cette situation est d’installer la plus récente version de Flash Player, disponible ici: http://get.adobe.com/fr/flashplayer. Il se peut aussi que les paramètres de votre navigateur soient configurés pour désactiver les modules d’extension, dont Flash Player. Suivez les instructions pour repérer les paramètres portant sur les modules d’extension. Avant d’activer Flash Player, Super Écran GO vous recommande d’installer la plus récente version, disponible ici: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/. Il se peut également que vous ayez installé des modules d’extension qui, comme Flashblock, empêchent l’exécution automatique des animations Flash. Le cas échéant, désactivez-les pour www.superecrango.com. Autrement, vous pourriez avoir de la difficulté à accéder à Super Écran GO.

• Dois-je être connecté à Internet pour accéder à Super Écran GO?

Oui, pour accéder à Super Écran GO à partir de votre ordinateur, il vous faut une connexion haute vitesse. Pour accéder à l’application mobile Super Écran GO, vous aurez besoin d’un réseau Wi-Fi ou d’un forfait de données mobile (au minimum une connexion 3G).

• Je n'arrive pas à trouver l'application mobile Super Écran GO dans la version canadienne de l'App Store, dans Google Play ou dans le Windows Store. Pourquoi cela se produit-il?

Ce ne sont pas tous les appareils mobiles qui prennent en charge l’application mobile Super Écran GO. Si ce n’est pas le cas de votre appareil, l’App Store, Google Play ou Windows Store peut empêcher Super Écran GO d’apparaître dans vos résultats de recherche. Super Écran GO est accessible à partir de votre iPad, iPad mini, iPhone, iPod touch, téléphone ou tablette Android (4.0+), Xbox One, Xbox 360 et téléphone ou tablette Windows 8.1.

• Je reçois un message de Super Écran GO m'indiquant que je dois mettre l'application à jour pour continuer à l'utiliser. Pourquoi? Et comment fait-on?

Super Écran GO exige peut-être une mise à jour de l’application en raison d’une mise à jour de sécurité ou d’un problème technique majeur. Pour mettre l’application Super Écran GO à jour, allez dans l’App Store, ouvrez une session et sélectionnez « Mises à jour ». Le téléchargement de l’application Super Écran GO est gratuit, incluant les mises à jour.

• Je reçois un message de Super Écran GO m'indiquant que je dois mettre l'application à jour pour continuer à l'utiliser. Pourquoi? Et comment fait-on?

Super Écran GO exige peut-être une mise à jour de l’application en raison d’une mise à jour de sécurité ou d’un problème technique majeur. Pour mettre l’application Super Écran GO à jour, allez dans l’App Store, ouvrez une session et sélectionnez « Mises à jour ». Le téléchargement de l’application Super Écran GO est gratuit, incluant les mises à jour.

• L'application Super Écran GO, permet-elle l'utilisation de sorties HDMI?

L'utilisation de sorties HDMI est interdite en raison des restrictions des fournisseurs de contenu.

• Je reçois le message « La lecture des vidéos n'est pas supportée par AirPlay ou d'autres écrans externes.». Qu'est-ce que cela signifie?

Ce message s'affiche lorsque vous essayez de visionner du contenu vidéo de Super Écran GO par recopie vidéo AirPlay ou au moyen de sorties HDMI ou VGA. Certaines vidéos ne permettent pas la diffusion AirPlay, et l'utilisation de sorties HDMI ou VGA sur des appareils mobiles est interdite en raison des restrictions des fournisseurs de contenu.

• Je reçois le message « La lecture vidéo est seulement permise pour les appareils dont le système système iOS a été modifié ». Qu’est-ce que cela signifie?

Ce message s’affiche lorsque vous essayez de visionner du contenu vidéo de Super Écran GO sur un appareil iOS qui n’est pas doté d’une version officielle du logiciel d’exploitation. L’application Super Écran GO prend uniquement en charge les versions officielles en raison des restrictions des fournisseurs de contenu.

• Je reçois le message « La lecture vidéo est seulement permise pour les appareils dont le système Android a été modifié ». Qu'est-ce que cela signifie?

Ce message s’affiche lorsque vous essayez de visionner du contenu vidéo de Super Écran GO sur un appareil iOS qui n’est pas doté d’une version officielle du logiciel d’exploitation. L’application Super Écran GO prend uniquement en charge les versions officielles en raison des restrictions des fournisseurs de contenu.

• Lorsque j'essaie de regarder une émission, la vidéo saute ou plante. Pourquoi cela se produit-il?

Super Écran GO nécessite une connexion d’au moins 3 Mbit/s (384 kbit/s). Pour vérifier la vitesse de votre connexion, allez à www.speakeasy.net/speedtest et assurez-vous que votre connexion est d’au moins 3 Mbit/s. Des activités en arrière-plan, comme le téléchargement, la navigation, etc., peuvent également perturber la lecture vidéo. Pour une expérience optimale, vérifiez que le navigateur Web qui charge le site de Super Écran GO est la seule application active. De plus, les systèmes plus lents peuvent avoir de la difficulté avec la lecture vidéo. Vérifiez les exigences minimales pour être certain que votre ordinateur est suffisamment rapide pour Super Écran GO. Si vous avez toujours des problèmes, allez à « Préférences » dans la section des paramètres de votre compte Super Écran GO et réduisez le niveau de qualité de la vidéo à « Bonne ».

• Lorsque je regarde une émission, le volume est trop faible. Comment règle-t-on le volume?

Si vous avez des problèmes de volume avec Super Écran GO, essayez ce qui suit: 1) Vérifiez que le volume du lecteur Super Écran GO n’est pas réglé au niveau le plus bas. 2) Assurez-vous que le volume de votre ordinateur n’est pas en mode sourdine. 3) Assurez-vous que les câbles audio de votre ordinateur sont bien branchés.

• L'application mobile Super Écran GO fonctionne-t-elle sur un réseau Wi-Fi ou sur un réseau de données mobile?

Oui, l’application mobile Super Écran GO est disponible sur réseau Wi-Fi ou avec une connexion de données mobile. Elle a toujours besoin d’une connexion Internet active et ne fonctionnera pas en mode « Avion » sur votre appareil mobile.

• Puis-je régler différents paramètres de qualité vidéo selon l'appareil?

Les paramètres de qualité vidéo sont réglés au niveau du compte. Super Écran GO utilise le niveau de qualité vidéo le plus élevé que permettent votre ordinateur et votre connexion Internet, sans jamais dépasser la limite que vous fixez. Vous pouvez modifier le niveau de qualité vidéo en tout temps dans la section « Préférences » des paramètres.

• Je n'arrive pas à ouvrir la page Connexion. Que dois-je faire?

Si, après avoir choisi votre fournisseur de services de télévision, la page Connexion ne s’affiche pas, veuillez communiquer directement avec votre fournisseur de services de télévision. De plus, si un message d’erreur s’affiche pendant que vous essayez de vous connecter, si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe ou si vous êtes incapable de vous connecter, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services de télévision. Bell 1 888 759-3474; Bell Aliant 1 866 342-7367; Bell FibreOP 1 866 342-7367; CCAP Cable 1 866 749-7125, Cogeco 1 866 7 COGECO; NorthernTel FibreOP 1 866 342-7367; Sogetel 1 866 764-3835; Telus 1 866 558-2273; et Vidéotron 1 88 VIDEOTRON.

• J'ai d'autres questions techniques. Comment puis-je obtenir de l'aide?

Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans la présente Foire aux questions, veuillez communiquer avec nous à info@superecrango.com ou utilisez le formulaire de la section « Communiquez avec nous » dans l’Aide.

Appareils mobiles

• Quels appareils mobiles et systèmes d'exploitation Super Écran GO prend-il en charge?

Super Écran GO est accessible à partir de votre iPad, iPad mini, iPhone, iPod touch, téléphone ou tablette Android (4.0+), Xbox One, Xbox 360 et téléphones et tablettes Windows 8.1.

• Comment se fait-il que je n'arrive pas à accéder à Super Écran GO au moyen du navigateur de mon appareil mobile?

Super Écran GO a été optimisé pour les navigateurs suivants: Internet Explorer 8 ou version ultérieure, Firefox 14 ou version ultérieure, Safari 5 ou version ultérieure et Chrome 16 ou version ultérieure. Nous ne pouvons garantir que Super Écran GO va fonctionner avec d’autres navigateurs. Nous vous recommandons fortement d’utiliser Super Écran GO avec l’un de ces navigateurs. Sur les appareils mobiles, Super Écran GO n’est pas accessible au moyen d’un navigateur, mais uniquement de l’application.

• Comment puis-je télécharger l'application mobile Super Écran GO?

Pour télécharger l’application mobile Super Écran GO, visitez la version canadienne de l’App Store Apple, Google Play ou le Windows Store et suivez les instructions. Pour regarder des films ou des séries sur l’application mobile Super Écran GO, vous devez vous abonner à Super Écran ou à Cinépop auprès d’un fournisseur de services de télévision participant.

• Je n'arrive pas à trouver l'application mobile Super Écran GO dans la version canadienne de la boutique d'applications iTunes. Pourquoi cela se produit-il?

Ce ne sont pas tous les appareils mobiles qui prennent en charge l’application mobile Super Écran GO. Si ce n’est pas le cas de votre appareil, l’App Store, Google Play ou le Windows Store peut empêcher Super Écran GO d’apparaître dans vos résultats de recherche. Super Écran GO est pris en charge par les iPhone 3GS ou version ultérieure, sur les iPod touch (quatrième génération ou version ultérieure) et sur les iPad exécutant iOS 6.0 ou une version ultérieure. Super Écran GO est également pris en charge sur la plupart des tablettes et téléphones intelligents Android exécutant Android 4.0 ou une version plus récente ainsi que surles tablettes et téléphones intelligents Windows 8.1 ou version supérieure.

• Dois-je payer des frais pour télécharger ou utiliser l'application mobile Super Écran GO?

Non, le téléchargement de l’application Super Écran GO et son utilisation sont gratuits avec abonnement à Super Écran ou à Cinépop.

• Pour accéder à du contenu sur l'application mobile Super Écran GO, dois-je être abonné à Super Écran?

Oui, pour visionner du contenu sur l’application Super Écran GO, vous devez vous abonner à à Super Écran ou à Cinépop

• Les émissions disponibles sur l'application mobile Super Écran GO sont-elles les mêmes que sur mon ordinateur?

Oui, l’application mobile Super Écran GO offre les mêmes émissions que Super Écran GO sur ordinateur.

• Lorsque j'essaie de regarder une émission sur l'application mobile Super Écran GO, la vidéo saute ou plante. Pourquoi cela se produit-il?

Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet. Super Écran GO fonctionne sur un réseau Wi-Fi ou sur un réseau de données mobile. La performance du réseau peut varier selon le fournisseur ou l’emplacement. Si vous avez toujours des problèmes, allez à « Préférences » dans la section des paramètres de votre compte Super Écran GO et réduisez le niveau de qualité de la vidéo à « Bonne ».

• Pourquoi n'y a-t-il pas de son lorsque je regarde des émissions sur mon appareil mobile?

Vérifiez que le commutateur Discrétion est désactivé. Ce commutateur se trouve directement au-dessus des touches de contrôle du volume.

• Je reçois un message de Super Écran GO m'indiquant que je dois mettre l'application à jour pour continuer à l'utiliser. Pourquoi dois-je le faire? Et comment fait-on?

Super Écran GO exige peut-être une mise à jour de l’application en raison d’une mise à jour de sécurité ou d’un problème technique majeur. Pour mettre l’application Super Écran GO à jour, allez dans l’App Store, Google Play ou dans le Windows Store, ouvrez une session et sélectionnez « Mises à jour ». Le téléchargement de l’application Super Écran GO est gratuit, incluant les mises à jour.

• Est-ce que Super Écran GO supporte AirPlay?

Oui, Super Écran GO supporte AirPlay par l'entremise d'un AppleTV.

• Qu'est-ce que AirPlay?

AirPlay est une fonctionnalité disponible avec certains appareils Apple tels que le iPhone, iPad et iPod touch qui vous permet de diffuser du contenu sans fil directement sur votre appareil AppleTV, connecté à votre téléviseur.

• Qu'est-ce que l'icône « Disponible avec AirPlay » signifie?

Lorsque vous apercevez l'icône « Disponible avec AirPlay », cela signifie que le film ou l'épisode peut être diffusé en utilisant la fonctionnalité AirPlay à l'aide d'un appareil Apple et d'un Apple TV compatible.

• Qu'est-ce que j'ai besoin pour pouvoir utiliser AirPlay?

Vous aurez besoin d'un appareil AppleTV de 2e génération ou ultérieur pour pouvoir utiliser la fonction AirPlay. L'AppleTV doit avoir un système d'exploitation de 5.1 ou ultérieur. Veuillez noter qu'un appareil AppleTV peut seulement se connecter à votre téléviseur à l'aide d'un port HDMI. Assurez-vous que ce port est disponible sur votre téléviseur. De plus, il vous faut un appareil Apple qui supporte la fonctionnalité AirPlay dont un iPhone, iPad ou iPod touch avec un système d'exploitation de 6.0 ou plus élevé avec la version la plus récente de Super Écran GO installée sur l'appareil.

• Qu'elle est la différence entre AirPlay et AppleTV?

AirPlay est un logiciel qui a été incorporé à certains appareils Apple tels que des iPhones, iPads et iPods touch qui permet de diffuser du contenu sans fil à un appareil AppleTV. L'AppleTV est un appareil qui permet entre autre de recevoir le signal d'un appareil Apple doté de la fonctionnalité AirPlay afin de le diffuser sur le téléviseur de l'utilisateur.

• Pourquoi certaines vidéos ne sont pas « Disponible avec AirPlay »?

Certaines vidéos ne permettent pas la diffusion AirPlay à cause de restrictions contractuelles avec les fournisseurs de contenu.

• La vidéo que je regarde par diffusion AirPlay, s'arrête subitement. Pourquoi?

Quelque chose est arrivée qui a interrompu la communication entre votre appareil Apple supportant la fonctionnalité AirPlay et votre AppleTV. Cela peut arriver pour plusieurs raisons. 1. Votre appareil Apple supportant la fonctionnalité AirPlay s'est déconnecté de votre AppleTV. 2. L'application Super Écran GO est devenue inactive. Assurez-vous que l'application est toujours active et que la vidéo est en train de jouer. Vous devrez peut-être redémarrer la vidéo qui s'est arrêtée. 3. Vous avez tenté de contrôler le visionnement à l'aide de la manette Apple. Cela peut faire en sorte de suspendre le visionnement diffusé par votre AppleTV. Pour utiliser l'avance rapide ou l'option de rembobiner, utilisez l'application Super Écran GO à même votre appareil Apple supportant la fonctionnalité AirPlay.

Xbox One et Xbox 360

• Ai-je besoin d’un abonnement à Super Écran ou à Cinépop pour regarder des films et des séries à partir de ma console de jeux?

Il n’est pas nécessaire de vous abonner à Super Écran pour télécharger l’application. Vous pouvez obtenir un aperçu de l’application en regardant les bandes-annonces et le contenu qui se retrouve dans « Visionnement gratuit ». Un abonnement à Super Écran ou à Cinépop, par un fournisseur de services de télévision, est requis pour visionner les films et les séries.

• Comment puis-je activer Super Écran GO sur mon Xbox One ou mon Xbox 360?

1) Téléchargez Super Écran GO à partir de la boutique d’applications de votre console de jeux. 2) Démarrez Super Écran GO sur votre console de jeux. 3) Connectez-vous à votre compte Xbox LIVE. 4) Sélectionnez le bouton « Activer l’appareil » — le prochain écran devrait afficher votre code d’activation. 5) Visitez le www.superecrango.com/activer à partir d’un ordinateur. 6) Connectez-vous en utilisant le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour accéder à votre compte de télévision en ligne. 7) Vous devriez voir ce message « Merci! Votre code a été accepté! » apparaître à l’écran de votre ordinateur. 8) Sélectionnez le bouton « Continuer » sur votre Xbox. 9) Vous êtes maintenant prêt à visionner des films et des séries sur Super Écran GO!

• Comment puis-je désactiver l’utilisation de Xbox One et de Xbox 360 de mon compte Super Écran GO?

Pour désactiver un appareil de Super Écran GO, vous pouvez soit visiter le www.superecrango.com, soit ouvrir l’application à partir d’un appareil mobile, visiter la section « Mon compte » à partir des paramètres et retirer l’appareil. Par défaut, votre Xbox One ou Xbox 360 seront identifiés comme « Mon Xbox 360 », « Mon Xbox One » ou « Mon appareil ».

• J’ai reçu un message signalant que je n’ai pas les permissions requises pour visionner du contenu. Que dois-je faire?

Super Écran GO respecte toutes restrictions de contenu appliquées au compte Xbox LIVE. Si vous avez réglé certaines restrictions sur votre compte Xbox LIVE ou à partir du « Contrôle parental » de l’application Super Écran GO, la plateforme Xbox respectera le réglage le plus sévère des deux lorsque vous tentez de visionner des films ou des séries.

• J’ai des questions supplémentaires en lien avec Xbox One et Xbox 360. Où puis-je obtenir de l’information?

Pour des questions générales à propos de Xbox One et de Xbox 360, pour obtenir de l’aide avec les comptes « LIVE » et pour régler votre Kinect, nous vous remercions de bien vouloir visiter le https://support.xbox.com/fr-CA/xbox-live-status.